Votre support ITexternalisée sans compromis.
Votre équipe support N1/N2, sans les contraintes du recrutement. Des techniciens francophones intégrés à vos outils, vos processus et votre marque. Vous gardez le pilotage et la relation client; nous prenons en charge les ressources, le management et la continuité de service.
- Savoir-faire Reconnu
- Réactivité Immédiate
- Esprit Tranquille
- Protection Renforcée
- Vision Claire
- Relation Humaine
Ce Que Nous Apportons
Compétence IT réelle
Nos techniciens maîtrisent GLPI, Jira Service Desk, Zendesk, Active Directory, Microsoft 365. Pas de temps de montée en compétence sur les fondamentaux, ils prennent en charge vos tickets dès la première semaine.
Flexibilité Totale
Demi-journée, forfait mensuel ou technicien temps plein dédié. Vous adaptez le volume à vos flux réels, sans embauche, sans préavis, sans charge fixe.
Français Natif, Culture Proche
Le français est langue officielle à Maurice. Nos techniciens communiquent en français professionnel, maîtrisent le registre technique et la relation client attendue par vos donneurs d'ordre.
Zéro Charge RH
Pas de recrutement à gérer, pas de congés à absorber, pas de charges sociales françaises. Remplacement garanti en cas d'absence. Vous signez avec nous, pas avec un individu.
Confidentialité & RGPD
NDA systématique. Processus de traitement des données conformes au RGPD. Clause de confidentialité spécifique à votre environnement client.
Reporting Structuré
Compte-rendu de fin de vacation, reporting hebdomadaire sur demande, KPIs de résolution. Vos managers gardent la visibilité sans gérer le quotidien.
Opérationnel en
une semaine
Choisissez votre mode de collaboration
Trois formules conçues pour s'adapter à la réalité de vos flux, du renfort ponctuel à l'équipe offshore intégrée.
À la demi-journée
Idéal pour les pics de charge, les projets à durée limitée ou les ESN qui veulent tester notre service sans engagement.
- Réservation 48h à l'avance
- Vacations de 4h (matin ou après-midi)
- Compte-rendu fin de vacation inclus
- Sans engagement minimum
- Disponible dès la première semaine
Forfait mensuel
Volume de demi-journées fixé chaque mois. Planning défini à J-5 pour une organisation optimale de vos ressources.
- Volumes : 10, 20 ou 40 demi-journées
- Tarif dégressif selon le volume
- Planning figé à J−5
- Reporting hebdomadaire inclus
- Ajustement du volume possible chaque mois
Technicien dédié
Un technicien attitré à votre compte, formé à votre environnement spécifique et disponible à temps plein sur votre plage horaire.
- Technicien exclusif, non partagé
- Onboarding approfondi sur vos outils
- SLA garanti contractuellement
- Accès direct sans ticket intermédiaire
- Revalorisation annuelle maîtrisée
Le bon profil pour chaque besoin
Technicien support
L1 JuniorPrise en main à distance, réinitialisation, qualification
Technicien confirmé
L1 / L2Diagnostic, résolution autonome, escalade ciblée
Technicien senior
L2 SeniorAnalyse avancée, infra légère, coordination
Lead technique
LeadPilotage équipe, amélioration continue, référent client
Pourquoi ITDESKet pas un grand BPO ?
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Spécialistes IT, pas généralistes
Les grands centres d'appels forment des agents polyvalents. Les nôtres sont recrutés et formés exclusivement sur des périmètres IT, avec des prérequis techniques réels.
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Structure à taille humaine
Vous travaillez directement avec les décideurs. Pas de chef de compte intermédiaire, pas de processus bureaucratique. Une demande, une réponse, une mise en œuvre.
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Pas de TVA française
Facturation depuis l'île Maurice. Pas de TVA sur la prestation B2B offshore, ce qui réduit le coût net et simplifie la comptabilité.
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Revalorisation tarifaire maîtrisée
Clause de revalorisation transparente et limitée dans nos contrats annuels. Pas de surprise en milieu de mission, vous budgétisez avec certitude.